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Support Client

Notre équipe support est à vos côtés au quotidien pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements, répondre à vos demandes et vous accompagner en toute réactivité.

Un support complet, de proximité et certifié

Le support client, comme il devrait être

Expertise terrain

Expertise terrain

Nos équipes techniques sont composées de spécialistes bureautiques, réseau et IT. Présents sur tous nos sites, ils assurent une grande réactivité, une disponibilité optimale et un accompagnement opérationnel au quotidien.

Maintenance & services

Maintenance & services

SOLUDOC vous propose des contrats de maintenance sur mesure, avec ou sans engagement, incluant l’assistance technique, l’intervention rapide, le prêt de matériel et l’accompagnement projet. Pour les équipements Xerox, nous garantissons une couverture nationale ou internationale.

Support & outils connectés

Support & outils connectés

Profitez d’un support disponible 24h/24 via notre portail client, commandez vos consommables en ligne, accédez à de nouveaux e-services évolutifs et restez en lien avec plus de 100 spécialistes à votre écoute.

Qualité & engagement

Qualité & engagement

Nos prestations sont soutenues par des process rigoureux et des engagements concrets. Les sites Xerox partenaires sont certifiés ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (santé & sécurité).

📦 Matériels & consommables

Vous disposez d'un guichet unique quelle que soit votre demande (incident technique, demande de consommables...) au 0825 540 107.


📌 Pensez à vous munir du numéro de série de votre équipement.

Contactez directement votre concessionnaire SOLUDOC par téléphone ou par mail à : contact@soludoc.pro, en précisant le numéro de série de votre matériel.

Pour les départements 54 et 88, contactez Julien Giacomuzzi au 03 83 28 87 14 ou julien.giacomuzzi@soludoc.pro.

📦 Suivi en ligne : Track & Trace Xerox

🌱 Recyclage & EcoBox

Un carton de collecte pour vos consommables XEROX usagés (jusqu’à 15 pièces).


📦 Transporté ensuite vers le centre de tri Xerox.

🔑 Accès TNT – Xerox


Login : XEROX / Mot de passe : Ecobox


📱 Appli dédiée disponible sur votre imprimante. 

📲 Applications & outils de support

 
Xerox® Support Assistant est une application directement disponible et installé sur votre imprimante.

D’une simple pression sur un bouton de votre multifonction, vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur les demandes de service et de fournitures. Vérifiez l’état de votre appel de service, voyez si un technicien a été envoyé ou obtenez des informations de suivi sur les expéditions de fournitures. Tout cela sans appeler le service d’assistance.

 

Important : L’application est mise à jour automatiquement, si celle-ci n’est pas installé sur votre multifonction, veuillez nous contacter.

Xerox® Easy Assit est une appli mobile conçue pour fournir à nos clients une assistance immédiate et pratique via leurs appareils mobiles (téléphones et tablettes), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Où et quand ils en ont le plus besoin.
Xerox Support Assit sur
 
 

🎥 Tutoriels

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